Plantilla de encuesta de CES (esfuerzo del cliente)
Descubre cuánto se esfuerza tu cliente.
Empieza desde una plantilla de CES validada, con la pregunta de esfuerzo en escala lista para usar.
Gratis para empezar · Sin tarjeta de crédito
El CES parte de una lógica directa: un cliente que necesita esforzarse mucho para resolver un problema se va. No necesariamente se queja — simplemente deja de comprar. La pregunta del CES (¿cuánto esfuerzo tuviste que hacer?) captura eso mejor que "¿quedaste satisfecho?" porque evalúa el proceso, no la emoción. Funciona mejor justo después del contacto, cuando el esfuerzo todavía está fresco.
Plantillas listas para usar
Disponibles en la galería en cuanto crees tu cuenta.
CES — Esfuerzo del Cliente
Mide cuánto esfuerzo necesita el cliente para resolver su problema.
Satisfacción con la Atención
Evalúa la calidad del soporte y la atención al cliente.
Pós-Ticket de Suporte
Avalie a experiência após o fechamento de um chamado.
Por qué empezar desde una plantilla
Lista al momento
La pregunta de esfuerzo en escala ya viene armada.
Encuesta cortísima
Una pregunta = alta tasa de respuesta.
Mira la distribución
Sigue las respuestas de esfuerzo en tiempo real.
Filtra por etapa
Compara el esfuerzo entre canales y procesos con filtros.
Cómo usar la plantilla
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Sin tarjeta de crédito. Lleva menos de 2 minutos.
Elige la plantilla en la galería
Abre la galería de plantillas y selecciona la que necesitas.
Personalízala (o úsala tal cual)
Ajusta preguntas e identidad — o publícala como está.
Comparte y recoge
Distribúyela por enlace o QR y sigue las respuestas en tiempo real.
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Usar plantilla de CES gratisPreguntas frecuentes
¿Qué es el CES?+
El Customer Effort Score mide qué tan fácil (o difícil) le resultó al cliente resolver un problema. Es uno de los mejores indicadores de retención.
¿La plantilla de CES es gratuita?+
Sí, la usas en el plan gratuito de Loyvox.
¿Cuándo aplicarla?+
Justo después de una interacción transaccional — atención, compra o proceso —, cuando el esfuerzo todavía está fresco.
¿Cómo veo los resultados?+
Loyvox muestra la distribución de las respuestas de esfuerzo en el panel, en tiempo real, y puedes filtrar por etapa.
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