Modelo de pesquisa de CES (esforço do cliente)
Descubra o quanto seu cliente se esforça.
Comece de um modelo de CES validado, com a pergunta de esforço em escala pronta para usar.
Grátis para começar · Sem cartão de crédito
CES parte de uma lógica direta: cliente que precisa se esforçar muito para resolver um problema vai embora. Não necessariamente reclama — simplesmente para de comprar. A pergunta do CES (o quanto você teve que se esforçar?) captura isso melhor do que "você ficou satisfeito?" porque avalia o processo, não a emoção. Funciona melhor logo depois do contato, quando o esforço ainda está fresco.
Modelos prontos para usar
Disponíveis na galeria assim que você criar sua conta.
CES — Esforço do Cliente
Meça o quanto de esforço o cliente precisa fazer para resolver seu problema.
Satisfação com Atendimento
Avalie a qualidade do suporte e atendimento ao cliente.
Pós-Ticket de Suporte
Avalie a experiência após o fechamento de um chamado.
Por que começar de um modelo
Pronto na hora
A pergunta de esforço em escala já vem montada.
Pesquisa curtíssima
Uma pergunta = alta taxa de resposta.
Veja a distribuição
Acompanhe as respostas de esforço em tempo real.
Filtre por etapa
Compare o esforço entre canais e processos via filtros.
Como usar o modelo
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Escolha o modelo na galeria
Abra a galeria de modelos e selecione o que precisa.
Personalize (ou use pronto)
Ajuste perguntas e identidade — ou publique como está.
Compartilhe e colete
Distribua por link ou QR e acompanhe as respostas em tempo real.
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Usar modelo de CES grátisPerguntas frequentes
O que é o CES?+
O Customer Effort Score mede o quão fácil (ou difícil) foi para o cliente resolver um problema. É um dos melhores indicadores de retenção.
O modelo de CES é gratuito?+
Sim, você usa no plano gratuito da Loyvox.
Quando aplicar?+
Logo após uma interação transacional — atendimento, compra ou processo —, quando o esforço ainda está fresco.
Como vejo os resultados?+
A Loyvox mostra a distribuição das respostas de esforço no dashboard, em tempo real, e você pode filtrar por etapa.
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