CES: descubra o quanto seu cliente se esforça
Quanto mais fácil, mais fiel. Meça o esforço do cliente.
O Customer Effort Score revela o quão fácil (ou difícil) foi para o cliente resolver um problema ou concluir uma ação com a sua empresa.
Grátis para começar · Sem cartão de crédito
O problema
Clientes não abandonam marcas por falta de encantamento — abandonam por atrito. E a maioria das empresas não mede o esforço que o cliente faz para ser atendido.
- Processos burocráticos que cansam o cliente
- Não sabe onde está o atrito na jornada
- Churn causado por experiências difíceis
- Foca em encantar e ignora o básico: facilitar
- Falta de um indicador de esforço para acompanhar
Como a Loyvox resolve
Com a Loyvox você faz a pergunta de CES ("o quão fácil foi resolver seu problema?") em escala, logo após a interação, e acompanha as respostas de esforço em tempo real, com filtros por etapa.
Benefícios
Mede o atrito real
Descubra exatamente onde o cliente sofre na jornada.
Previsor de lealdade
Baixo esforço é um dos melhores indicadores de retenção.
Pesquisa curtíssima
Uma pergunta = alta taxa de resposta.
Ação por etapa
Compare o esforço entre canais e processos.
Como funciona
Use o modelo CES
A pergunta de esforço já vem pronta.
Compartilhe após a interação
Mande o link logo depois do atendimento, compra ou processo.
Acompanhe ao vivo
Veja as respostas de esforço em tempo real e filtre por etapa.
Reduza o atrito
Ataque os pontos de maior esforço primeiro.
Crie sua primeira pesquisa em minutos — grátis, sem cartão.
Criar minha pesquisa CES grátisExemplos de pesquisa
- CES pós-atendimento de suporte
- CES de processo de compra/checkout
- CES de cancelamento ou troca
- CES de autoatendimento
No seu dashboard
- Distribuição do esforço (escala)
- Respostas por etapa/canal (via filtros)
- Evolução no tempo
- Comentários dos clientes
Perguntas frequentes
O que é um bom CES?+
O CES costuma usar uma escala de esforço (ex: 1 a 7, de "muito difícil" a "muito fácil"). Quanto maior a média de facilidade, melhor. O ideal é acompanhar a evolução e comparar entre processos.
CES, NPS ou CSAT?+
CES mede esforço (facilidade), CSAT mede satisfação e NPS mede lealdade. O CES é especialmente bom para prever retenção em interações de suporte.
Quando aplicar o CES?+
Logo após uma interação transacional — um atendimento, uma compra, um cancelamento — quando o esforço ainda está fresco na memória.
Como reduzir o esforço do cliente?+
Identifique as etapas de maior esforço pelo CES e simplifique: menos passos, menos transferências, mais autoatendimento eficiente.
É grátis?+
Sim, você cria sua pesquisa de CES no plano gratuito da Loyvox.
Criar minha pesquisa CES grátis
Crie sua pesquisa em minutos, com IA, sem código. Veja as respostas chegando em tempo real.