CSAT: mide la satisfacción en cada interacción
Descubre, al momento, qué tan satisfecho quedó tu cliente.
Crea encuestas de Customer Satisfaction Score y captura la satisfacción justo después de cada compra, atención o entrega.
Gratis para empezar · Sin tarjeta de crédito
El problema
Las empresas solo perciben que el cliente quedó insatisfecho cuando se queja públicamente o cancela — cuando ya es tarde para revertirlo.
- Solo descubre la insatisfacción cuando se vuelve queja o cancelación
- No sabe qué interacciones generan más frustración
- Encuestas largas que nadie responde
- Feedback disperso en varios canales, sin consolidación
- Equipos sin un número claro de satisfacción que seguir
Cómo lo resuelve Loyvox
Con Loyvox haces una pregunta simple de satisfacción (estrellas o emojis) justo después de la interacción y sigues las respuestas consolidadas en tiempo real, con filtros por periodo.
Beneficios
Respuesta en el momento justo
Captura la satisfacción justo tras la interacción, cuando la memoria está fresca.
Todo consolidado
Las respuestas de satisfacción reunidas, con la distribución de las notas.
Encuesta corta
Una o dos preguntas = una tasa de respuesta mucho mayor.
Filtra y compara
Filtra el CSAT por periodo, canal o producto.
Cómo funciona
Elige la escala
Estrellas, caritas o nota — tú decides cómo medir la satisfacción.
Comparte tras la interacción
Envía el enlace por email, WhatsApp o QR justo tras la compra o la atención.
Sigue en vivo
Las respuestas de satisfacción aparecen en el panel en tiempo real.
Actúa en los puntos débiles
Identifica dónde cae la satisfacción y corrige el proceso.
Crea tu primera encuesta en minutos — gratis, sin tarjeta.
Crear mi encuesta CSAT gratisEjemplos de encuesta
- CSAT poscompra
- CSAT posatención (soporte/SAC)
- CSAT de entrega/logística
- CSAT de onboarding
En tu panel
- Distribución de las respuestas de satisfacción
- Respuestas por periodo y segmento (con filtros)
- Evolución en el tiempo
- Comentarios de los clientes
Preguntas frecuentes
¿Cómo funciona la métrica de CSAT?+
El CSAT es la proporción de respuestas positivas sobre el total. En Loyvox recoges las respuestas de satisfacción y sigues la distribución y la evolución en el panel.
¿CSAT o NPS: cuál usar?+
Usa CSAT para medir interacciones específicas (una atención, una compra) y NPS para medir la lealtad general con la marca. Lo ideal es combinar ambos.
¿Cuál es la mejor escala para CSAT?+
Las escalas de 1 a 5 (estrellas o caritas) son las más comunes y fáciles de responder. Lo importante es mantener la misma escala para poder comparar en el tiempo.
¿Cuándo debo enviar la encuesta?+
Justo tras la interacción — cuanto más cerca del momento, mayor la tasa de respuesta y la precisión.
¿Es gratis crear una encuesta de CSAT?+
Sí. La creas y publicas en el plan gratuito y empiezas a medir la satisfacción al momento.
Crear mi encuesta CSAT gratis
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