Mide la calidad de tu atención en tiempo real
Para responsables de Soporte, SAC y CX
Cada atención evaluada en el momento justo.
Comparte una encuesta justo después de cada atención y descubre, en tiempo real, qué mejorar en tu soporte, SAC o posventa.
Gratis para empezar · Sin tarjeta de crédito
Una atención mal evaluada se convierte en queja pública cuando el cliente no tiene otro canal para hablar. La encuesta post-atención crea ese canal — e invierte el orden: te enteraste primero, antes de que la queja aparezca en un sitio de reseñas. La ventana para recuperar a un cliente insatisfecho es pequeña, y la alerta en tiempo real es la que te avisa de que sigue abierta.
Principales retos
- No sabe la calidad real de cada atención
- Descubre la insatisfacción solo cuando se vuelve queja
- Feedback de soporte que no se recoge
- Sin indicador para seguir la evolución
- Reacciona tarde a los casos malos
Cómo lo resuelve Loyvox
Con Loyvox creas encuestas cortas de CSAT o CES para compartir justo después de cada atención, con alerta de detractor en tiempo real y filtros por canal y periodo.
Funcionalidades para tu equipo
CSAT y CES listos
Métricas de satisfacción y esfuerzo para atención.
Alerta de insatisfacción
Aviso en tiempo real cuando la nota es baja.
Enlace, QR y quiosco
Recoge por email, WhatsApp o en el tótem del SAC.
Filtros y exportación
Filtra por canal y periodo y exporta en CSV.
Beneficios
En el momento justo
Evalúa justo después de la atención, con la memoria fresca.
Recupera al momento
La alerta de insatisfacción permite revertir casos malos.
Visión por canal
Filtra los resultados por canal y periodo.
Soporte que mejora
Sigue la calidad a lo largo del tiempo.
Crea tu primera encuesta en minutos — gratis, sin tarjeta.
Crear encuesta de atención gratisEjemplos de encuesta
- CSAT posterior a la atención de soporte
- CES de resolución de problemas
- Evaluación de atención en WhatsApp
- Encuesta de SAC / call center
Preguntas frecuentes
¿Qué métrica usar en atención?+
CSAT (satisfacción) y CES (esfuerzo) son las más usadas. Puedes combinar ambas con una pregunta abierta.
¿Cómo evalúo por canal o agente?+
Incluye en la encuesta un campo que identifique el canal o el agente y usa los filtros del panel para comparar los resultados.
¿Recibo aviso cuando la atención se evalúa mal?+
Sí, la alerta de detractor notifica en tiempo real cuando alguien da una nota baja.
¿Funciona para WhatsApp y tótem?+
Sí, generas un enlace o QR y usas el canal que prefieras, incluidos WhatsApp y modo quiosco.
Crear encuesta de atención gratis
Crea tu encuesta en minutos, con IA, sin código. Mira las respuestas llegar en tiempo real.